Гарантия и возврат

• 14 дней на возврат товара надлежащего качества со дня получения. Закон требует минимум 7 дней, мы даём больше.
• Деньги возвращаем не позднее чем через 10 дней с того дня, как вы об этом попросили.
• Если в товаре недостаток, вы сами выбираете: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег. Особенности для технически сложных товаров описаны ниже.

Отказаться от заказа можно в любое время до получения, а после получения — в течение 14 дней. Причину объяснять не нужно (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если при доставке вы не получили информацию о порядке и сроках возврата, на бумаге или в электронном виде, срок составляет 3 месяца со дня получения товара.

Что нужно сохранить:

• товарный вид и потребительские свойства: например, на товаре нет следов падений, ремонта и другой эксплуатации;
• документ о покупке. Если его нет, можно сослаться на другие доказательства: номер заказа, подтверждение оплаты;
• для технически сложного товара: потребительскую упаковку, комплектность, технические и эксплуатационные документы (п. 44 Правил продажи, Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

Что вернуть нельзя:

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им можете только вы. Других исключений для покупок на сайте нет: перечень товаров, не подлежащих обмену, к дистанционной продаже не применяется, так разъясняет Роспотребнадзор.

1. 1Напишите нам через контакты в конце страницы. Укажите номер заказа или телефон и почту из заказа, какой товар возвращаете и причину, если это недостаток. Если просите вернуть деньги, приложите реквизиты банковского счёта или другого средства платежа (п. 24 Правил продажи).
2. 2Передайте товар любым удобным способом, который позволяет проверить его состояние при получении: привезите в магазин, Подольск, ул. Генерала Стрельбицкого, 1, или отправьте через СДЭК либо почтой. Адрес для отправки сообщим в ответ на ваше письмо.
3. 3Мы проверим товар и вернём деньги тем же способом, которым вы платили, если не договоримся об ином. Бонусы, которыми оплачена часть заказа, вернутся на бонусный счёт.

Отправку товара надлежащего качества оплачиваете вы, и риск его гибели или повреждения в пути тоже на вас (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Если обратную доставку оплатили мы, эту сумму мы вычтем из возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона). Комиссию за перечисление денег мы с вас не удерживаем.

Вы можете по своему выбору (ст. 18 Закона):

• заменить товар на такой же;
• заменить его на другую модель с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерно уменьшить цену;
• потребовать бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
• отказаться от покупки и вернуть деньги.

Вы также вправе потребовать возмещения убытков. Отсутствие чека не повод для отказа: подойдут другие доказательства покупки.

Сроки по закону:

• замена — 7 дней, если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней, если нужного товара нет — 1 месяц (ст. 21);
• устранение недостатка — незамедлительно, по письменному соглашению — не более 45 дней (ст. 20);
• возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков — 10 дней (ст. 22).

По возможности не разбирайте и не перепрошивайте товар до проверки: так быстрее найти причину. Опишите, что случилось, и приложите фото или видео. Мы обязаны принять товар и при необходимости проверить его качество, вы можете присутствовать при проверке. Если спорим о причине недостатка, экспертизу за свой счёт проводим мы (п. 5 ст. 18).

Если для этого товар нужно передать нам, отправку оплачиваем мы (п. 1 ст. 18). Напишите, прежде чем отправлять, и мы подскажем, как это сделать.

Для товаров из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, замена и возврат денег из-за недостатка доступны в течение 15 дней со дня получения. Позже эти требования выполняются, если:

• недостаток существенный;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар нельзя было использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения разных недостатков.

В перечне есть, например, летательные аппараты с электродвигателем, мониторы и цифровые камеры с цифровым блоком управления. FPV-дроны отдельной строкой в нём не названы, поэтому в спорном случае мы разбираем конкретную модель и её документы.

Гарантийный срок, если его установил производитель или мы, указан в описании товара или в прилагаемых документах. Он считается со дня, когда товар доставлен вам.

Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить, когда недостаток обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара (п. 1 ст. 19 Закона).

Если на товар есть гарантия, мы не отвечаем за недостаток, когда докажем, что он появился после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). Причиной могут быть, например, падение или столкновение дрона. Без гарантии доказать, что недостаток возник до передачи, должен покупатель.

Подробные условия — в публичной оферте, адреса и реквизиты — на странице «Контакты и реквизиты».

Продавец

ИП Москаленко Дмитрий Игоревич

ИНН

245908358104

ОГРНИП

324774600715057